個人年金保険市場の拡大で新コールセンターシステムが

個人年金保険の市場は急成長していますが、それは少子高齢化や公的年金制度の改革などが理由となっています。それに伴い個人年金保険を取り扱っている会社は、個人年金保険の契約数が増加すのに伴い、よりきめが細かく迅速な顧客対応が求められるようになってきました。

その対応策として、新しいコールセンターシステムを導入して、顧客データの一元管理や問い合わせの時のオペレーターの操作画面には契約内容やこれまでのやりとりの履歴が即時に表示させて、正確で迅速な顧客対応が行えるようにしようというシステムです。顧客からの問い合わせ内容や苦情・意見は、データとして蓄積し分析され、部門間で横断的に共有化して、顧客満足の向上が図れるようにしようとするものです。このカスタマーリレーションマネジメントシステムのコールセンターソリューションとして三井住友海上メットライフ生命保険が導入し稼働させました。

今後は他社もこれらのコールセンターシステムの導入が反映されていくものと思われます。